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AG8亚游樂園店長需要具備哪些能力?應該如何做好客戶資源維護

發布時間:2018-11-04
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  AG8亚游樂園客情維護的核心,是不僅讓孩子在玩耍的過程中開心,更讓家長放心,而且要讓客戶感受到樂園良好的服務與產品附加值,最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶群。下麵樹袋熊AG8亚游樂園向大家介紹一下AG8亚游樂園店長需要具備哪些能力?應該如何做好客戶資源維護。


  1、品格方麵


  人的品格主要包括道德、品行、人格、作風等。之所以把品格放在首位,是因為誠實可信的品格是AG8亚游樂園店長最基本的素質要求。一個人擁有良好的品格,即使能力稍顯欠缺,還可以通過培養和學習來提升。


  2、性格方麵


  (1)擁有積極的性格,敢於麵對任務挑戰,不逃避困難;


  (2)擁有忍耐性。能順利進行的時候很短,辛苦和枯燥的時間很長,有活力的進行正常活動很重要;


  (3)從事AG8亚游樂園行業,性格一定要外向開朗,還要在日常管理中對員工有更多包容與人文關懷。

微信圖片_20181102122439.jpg

  3、溝通能力


  (1)掌握良好的溝通技巧,保持與員工的信息舒暢;


  (2)營造良好的互動、協作、積極的團隊氛圍。


  4、應變能力


  在AG8亚游樂園的經營管理過程中,難免會遇到一些突發性事件,因溝通不暢通或理解上有偏差而造成家長對AG8亚游樂園產生不滿的事件時有發生,這樣的事件對於AG8亚游樂園的持續經營會造成很負麵的影響,作為AG8亚游樂園的店長,一定要快速應對,果斷處理,避免這類突發事件拖延,從而造成更壞的結果。


  老客戶的評價是最好的廣告,更容易創造新客戶,客戶介紹客戶,是非常重要的渠道。所以店長應該更好的去維護客戶資源:


  一、客戶維護要有一個周全的客戶資料數據庫


  不管您有多麽聰明的大腦和多好的記憶力,也是不可能記住您客戶的每一個細節的,所以有一個客戶的資料庫是必須的,也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創建數據庫,頭就大了。可實際上創建數據庫並沒有多難,最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄,但在這裏我並不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫,因為它太簡單了,不能輸入您需要的客戶數據庫資料,不能滿足日常工作需要。如果您樂意,可以到網上搜索一下,有很多類似客戶數據庫的軟件可用。


  二、記住客戶家人的名字,讓客戶為你的細心感動


  名字是穿透人心的“魔咒”,隻要念起這個“咒語”,對方就會將你當成自己人。遊樂設備行業更是如此,如果在和客戶交往的過程中,每一次拜訪都能準確叫出客戶家人的名字,就一定會讓客戶對你記憶深刻,為你的細心而感動,也會更加信任你。


  三、客戶維護的二八理論


  人的生命是有限的,時間更是寶貴的,如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示,並結合本平台的分組功能以最大化您的時間。


  在很多行業,20%的最有價值的客戶能給樂園帶來80%的利潤。相反,很多客戶對樂園的價值非常低。樂園要花更大的心思做好這20%的人的工作,或許要付出不小的代價,但卻是值得的。另外,80%的客戶中有20%的顧客是在浪費樂園的資源,對於他們,樂園有必要果斷地放棄;對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的,但能維護樂園規模,樂園要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什麽特征,他們為什麽會忠誠這個品牌,該采取什麽策略讓他們繼續保持忠誠,來產生樂園的利潤。


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